FAQ
Où puis-je consulter le statut de ma commande ?
Une fois votre commande validée, vous recevrez par courrier électronique les informations relatives à celle-ci. Vous pourrez également vous connecter via le lien « Mon compte » (figurant à droite dans l’en-tête du site de la Boutique de la Fondation Charles de Gaulle) sur votre compte nouvellement créé lors de la validation de votre commande.
Comment puis-je être certain que ma commande a été prise en compte ?
Une fois votre commande effectuée, vous recevrez automatiquement par courrier électronique un récapitulatif détaillé de vos achats. Lorsque votre colis quitte la Boutique de la Fondation Charles de Gaulle, une facture sera éditée automatiquement et vous sera adressée par courrier électronique.
Puis-je modifier ou annuler ma commande une fois celle-ci validée ?
Une fois votre commande validée, aucune modification ou annulation ne sera acceptée.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après que ma commande ait été effectuée ?
Nous vous invitons à contacter le service client à l’aide de la page « CONTACT ».
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Vous avez la possibilité de régler vos achats par carte bancaire ou par chèque (à adresser au siège de la Fondation Charles de Gaulle).
Disposez-vous d’un système de paiement sécurisé ?
La Boutique de la Fondation Charles de Gaulle utilise la solution « Monético », une solution de transaction bancaire sécurisée créée et gérée par le Crédit Mutuel.
J’ai à ma disposition un code promotionnel, comment puis-je l’utiliser lors de ma commande ?
Lors de la validation de votre panier, vous aurez la possibilité de saisir votre code promotionnel en bas de page dans l’espace réservé à cet effet.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous ne livrons que vers la France métropolitaine, la Belgique et le Luxembourg à l’heure actuelle.
Quel service de transport utilisez-vous ?
Les colis sont expédiés via Colissimo France ou par lettre suivie via La Poste.
Quels sont les délais et les frais de livraison ?
En France, les tarifs Colissimo vous assurent une livraison dans les 48h ouvrés. En Europe, vous pouvez compter de 3 à 4 jours pour les pays limitrophes.
Est-il possible d’envoyer mon colis à une adresse différente de celle de facturation (par exemple à une tierce personne) ?
Oui, vous avez la possibilité de renseigner une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation.
Puis-je me faire livrer en point relais ?
À l’heure actuelle, la Boutique de la Fondation Charles de Gaulle ne permet pas la livraison en point relais.
Que puis-je faire si je risque de ne pas être chez moi au moment de la livraison ?
Avant la validation de votre panier, vous avez la possibilité d’indiquer une note de livraison à l’intention de Colissimo France. Si vous êtes absent lors du passage du livreur, celui-ci vous laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres et vous serez invité à convenir d’un nouvel horaire de passage ou d’une livraison en point relais.
Puis-je retirer ma commande directement à la Fondation Charles de Gaulle ?
En sélectionnant l’option « » lors de la validation de votre commande, vous aurez la possibilité de venir récupérer votre colis dès réception de votre paiement (par carte bancaire ou par chèque) au siège de la Fondation Charles de Gaulle, au 5 rue de Solférino, 75007 Paris.
Ma commande n’a toujours pas été livrée, que faire ?
Vous recevrez via La Poste des notifications régulières quant à votre livraison. Le statut de votre colis vous sera communiqué par courrier électronique et par SMS. Contactez Colissimo en cas d’anomalie ou notre service client à l’aide de la page « CONTACT ».
Mon produit est arrivé endommagé ou défectueux, que puis-je faire ?
Nous vous invitons à contacter le service client à l’aide de la page « CONTACT ».
Si les articles réceptionnés ne correspondent pas aux articles commandés, que puis-je faire ?
Si une erreur dans la réception de votre commande est attestée, nous vous invitons à contacter le service client à l’aide de la page « CONTACT ».